Cómo empezó
A este proyecto casi le digo que no. El resumen sonaba igual a mil propuestas de digitalización de bodegas que he visto morir: hardware nuevo que nadie pidió, un reemplazo del sistema de bodega que no era reemplazo, un piloto que vive para siempre y nunca llega al piso completo.
Lo que me hizo cambiar de opinión fue una llamada con el director de tecnología, que dijo algo como: "No necesito un sistema nuevo. Necesito dejar de perder tres días cada trimestre porque seguimos contando en papel". Con eso sí podía trabajar.
Es un operador de distribución con una bodega de 15.000 metros cuadrados y un equipo que lleva quince años haciendo los conteos de la misma manera. Formatos en papel sobre tablas. Parejas de dos: uno cuenta, otro escribe. Y una supervisora conciliando diferencias en Excel durante tres días después de que el conteo ya había terminado. Todos odiaban la conciliación y a la vez todos la defendían, porque cuando un número se disputaba, solo el papel podía zanjar la discusión.
El costo honesto no era el tiempo. Era la energía. La bodega entera entraba en un estado de pánico de baja intensidad cada trimestre, y ese ánimo se quedaba una semana.
Qué construimos
No reemplazamos nada. Nos acomodamos al lado de lo que ya existía y absorbimos en silencio la peor etapa del proceso.
Los primeros dos días, antes de escribir una línea de código, los pasé en el piso de la bodega. Escuchando. Viendo el conteo ocurrir. Así aprendí que las parejas siempre se leen los códigos de ubicación en voz alta antes de anotarlos. Que los lectores que ya tenían se usaban para alistar pedidos pero nunca para contar, porque el formato de conteo no vivía en el software del lector. Que un pasillo específico siempre tomaba el doble de tiempo porque guarda una familia de referencias con tres variantes casi idénticas. Nada de eso habría salido en una videollamada.
De esas notas salió el sistema.
Una aplicación canvas en Power Apps, corriendo en los celulares que los operarios ya cargaban en el bolsillo en cada turno. Tres pantallas. Abrir sesión. Escanear y contar, con la opción de digitar el número cuando la etiqueta no lee bien. Cerrar sesión. El formato en pantalla replica el formato de papel hasta en el orden de los campos, así que la gente aprendió la nueva forma en un solo turno.
Una aplicación de supervisión, separada, con un mapa vivo de la bodega. Las ubicaciones se van poniendo verdes a medida que se cuentan. La supervisora dejó de preguntar "¿por dónde van?" por radio, porque ya lo puede ver.
Y un flujo de Power Automate en el fondo que compara cada sesión cerrada contra la foto del sistema de bodega y escribe las diferencias en una lista de SharePoint. El equipo de conciliación trabaja esa lista. Los ajustes los firma el controller, punto. Esa decisión no la automatizamos porque esa decisión es exactamente la que debe seguir siendo de una persona.
El primer conteo
Pilotamos en un pasillo. Uno. Ese único pasillo, contado con el sistema nuevo, produjo cero trabajo de conciliación. No porque el sistema fuera mágico, sino porque la disputa que siempre frenaba la conciliación no apareció. No había nada que disputar: los números eran los números, con hora, trazabilidad y el nombre del operario.
El trimestre siguiente, el conteo corrió en todo el piso. Dos días, no seis. La supervisora me dijo después que esa semana por fin pudo almorzar sentada.
Qué dejamos por fuera, a propósito
Nada de aplicación móvil nativa. Los operarios ya tenían Power Apps instalado por otras dos herramientas internas, así que no tuvieron que descargar nada. Una app nativa habría sumado seis semanas y una revisión de tienda de aplicaciones a un proyecto de diez, ¿y para qué?
Nada de escritura automática al sistema de bodega. Los ajustes los firma el controller. Automatizar eso estaba fuera del alcance y, honestamente, era el lugar equivocado para automatizar.
Y nada de "ya que estamos, construyamos el módulo de alistamiento". El alcance era contar. El alcance siguió siendo contar.
La entrega
La analista de Power Platform del equipo del cliente acompañó la construcción desde la semana tres. Para la semana ocho ya había extendido dos flujos de Power Automate por su cuenta. La gobernanza vive por completo del lado de ellos: paquetes de solución, ambientes, licencias. Cerré el proyecto en la semana diez. Sin tarifa mensual, sin dependencia. El siguiente conteo trimestral lo corrieron sin mí, y yo me enteré después.
Ese es el final que quiero para cada proyecto: el cliente ya no me necesita y está orgulloso del sistema que le quedó.